안녕하세요 다시 힘을 내서 열일하는 #워킹맘 에밀리입니다!저는 임산부라서 재택근무 위주로 일하는데 재택근무를 하면서 '이거 아니었으면 어떻게 했을까?' 싶을 정도로 굉장히 고마운 플랫폼 '카톡 플러스친구'를 소개해볼까 해요!사실 처음에는 옐로 카톡이라는 아이디로 한 달에 만 건씩 무료 메시지도 보내고 그 다음에는 천 건씩 주다가 올해 2019년 2월부터는 혜택이 없어져서 아쉽지만 그렇다고 안 쓰는 게 너무 좋은 게 많아요.
플러스 친구를 만들어야 하는 이유가 뭔가요? 1. 개인 카카오톡 문자로 고객과 연락하지 않고 플러스 카카오톡(기업용 카카오톡)으로 소통하기 때문에 내 개인의 사생활도 존중되고 2. 나와 함께 확인하고 응대할 관리자를 설정해 두면 여러 명이 고객 응대에 신속하게 응대할 수 있습니다 3. 고객님의 특이사항 중요한 부분을 고객에 의해서 메모를 남겨 둘 수 있습니다.4. 친구 수가 증가하는 것에 대해, 이벤트 전체의 누적 메시지를 본 상대를 확인할 수 있으므로, 고객 또는 풀카 홈페이지에 글을 써두실 수도 있습니다.- 게다가 전체 메시지를 걸 때 타겟을 지정할 수도 있습니다. ^_^*6. 무엇보다 요즘 시대에 카톡 안 하는 사람 없나요?^^ 홍보 메세지를 보내셨을 경우 바로 보실 확률이 더 높으시겠죠?이 밖에도 장점이 굉장히 많아요. 지금 생각나는 건 이것뿐이네요 (내가)
내가 생각하는 유일한 단점?친구추가를 먼저 할 수 없어요. 그래서 고객님께서 먼저 1:1을 해주셔야 하며, 이 부분에 대해서는 저를 친구추가해서 1:1 대화를 걸기까지의 많은 고민과 노력이 필요합니다.그럼 우리 한번 만들러 가봅시다 만들고 운영하다 보면 점차 노하우가 생기겠죠!
그럼 한번 만들어볼까요?플러스친구 사귀기 아주 쉬워요.
먼저 #플러스친구관리자센터로 가야겠죠?아래 링크 접속 후 카카오톡 이메일 주소와 비밀번호로 로그인 하세요.- 카카오톡 이메일 주소가 없을 경우 새로 만들어야 하죠?
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로그인하면 이렇게 표시되는데, 새로운 플러스친구사귀기를 해주세요.저 같은 경우는 지금 이미 17개 있고, 그 안내 문구는 10개까지만 개설할 수 있다고 되어 있지요?그래서 다른 카카오톡 아이디를 만든후 저를 관리자로 등록시켜놨어요.
플러스친구 만들기를 누르면 아래 포맷이 나오는데 빈칸에 하나씩 적어보세요.플러스친구이름과 검색용 아이디를 헷갈릴수도 있는데 플러스친구이름 = 카카오톡 프로필이름 검색용아이디 = 카카오톡 검색아이디로 봐주세요! :) 아이디는 변경할 수 없으므로 신중하게 적어주시길 바라며, 나머지는 모두 변경 가능합니다.
만약 내가 운영하던 사업소명이 변경되어 검색용 아이디를 변경해야하는 경우는?카카오톡 플러스친구센터로 문의하시면 증빙자료 요청에 따라 증빙 후 변경 가능합니다.그리고 메시지를 보낼 수 있는 이용권을 구입한 후 친구가 된 모든 분에게 변경에 대한 내용을 알려드렸습니다.저같은경우처음상담해주신분은변경전혀안된다라고하셨고,그뒤에제가다시요청전화를걸었을때다른상담사분이변경하는걸도와주신거예요. 상담직원의 분에 따라 조금 다른 응대가 있는것 같네요...
작성 후 첫 번째 할 것은 관리 → 상세 설정에서 공개 설정을 해야 합니다! 1:1채팅 설정에서 채팅 사용법을 클릭하세요! 그리고 두 번째로 할 일은 1:1채팅 →채팅 설정 →채팅 안내 메시지 내용 메시지 →웰컴 메시지를 수정해야 하는 것입니다.이게 뭐냐면... 채팅 안내 메시지는 처음 고객이 내 아이디로 1:1 대화를 하려고 할 때 나타나는 댓글로, (친구 추가 없이도 1:1 대화는 가능합니다.) 채팅 안내 메시지의 내용이 친구를 추가하는 것처럼 매력적인 내용이 있으면 상대방이 나를 친구 추가하겠죠? 친구추가 했을때 보여지는 댓글이 웰컴 메세지 내용입니다!
관리자창에 오면 이런 형태로 보이게 됩니다. 제일 중요한게 고객님과의 1:1채팅이죠?실시간으로 시간이 흘러 고객에 따라 저장 이름과 중요한 것에 대해서는 따로 메모를 할 수 있습니다.담당자 지정도 가능하며 상담이 끝난 경우 상담완료라는 처리를 하셔야 대화창도 깨끗해집니다.
1인 1인 카톡 다 돌리기 어렵잖아요저를 친구추가 하신분께 전체 메시지를 보내실 수 있습니다.나름대로 섬세한 타깃 설정이 가능하다는 점과 발송일 시간을 지정할 수 있다는 점이 놀랍습니다.:)
플루커 기능 중 정말 유용한 기능이 자주 있는 질문에 대해 자동응답 메시지를 설정하거나 자주 묻는 질문에 대한 답변을 적어 둘 수 있다는 점입니다.고객이 자주 묻는 질문에 대해 사전에 채팅방 설정을 해두면, 내 대응이 느리더라도 고객은 궁금한 사항을 클릭하게 되고, 그 정보를 통해 모든 기본 정보를 습득할 수 있겠죠? 일의 효율성도 높아지네요:)그리고 자주 응답하는 내용에 대해서, 1:1챠쯔토 설정에서 "자주 쓴 응답"을 관리하면 운영하기 좋을까요.
홍보하는 카테고리에 가면 제 친구 링크도 표시되어 있어요. 이렇게 다양한 배너들이 있어요:) 조금만 수정해서 활용하면 좋아보이죠?! 그리고 통계버튼을 누르면 날짜에 따른 방문자수, 조회수, 액션버튼 클릭수 등을 확인할 수 있고 기간 설정과 엑셀로 다운로드 받을 수도 있기 때문에 실제로 내가 어떻게 운영하고 있는지에 대한 정보도 얻을 수 있습니다.
또저는담당자를설정에관해서활용하지않지만실제로이를활용하면이직원을얼마나응대했는지에대해서도파악할수있습니다.
플러스 친구로 관리자 설정을 하려면? 관리자 → 관리자 설정으로 가서 카카오톡 메일주소로 초대하면 됩니다.많은 사람들이 실시간으로 관리할 수 있다는 장점이 대단하죠?만드신 후에 사원이나 지인(저는 남편을 제일 먼저 초대했습니다.웃음)을 초대해서 같이 응대 해봅시다. ^ ______________보다 일이 더 쉬워질꺼에요!
이것 말고도 장점이 정말 많아요 정말! 오래 운영되는 비즈니스라면 꼭 만들어보시길 추천합니다.물론 다른 서비스에서 네이버 톡톡도 있고, 최근 네이버가 개편되면서 블로그에서도 톡톡을 첨부할 수 있는 장점도 있고, 실제로 스토어팜을 운영하는 분들은 거의 99% 이상 네이버 톡톡으로만 운영하는 걸 보면 네이버 기반으로 사업을 한다면 톡톡이 훨씬 유리할 수도 있지만, 다양한 매체에서 #사업을 하신다면 플러스친구 카카오톡을 추천드려요♥
[에밀리가 추천하는 다른 정보 보러 가기] 구글 드라이브 활용, 네이버 광고 시스템 활용.
